FAQ

Häufig gestellte Fragen:

  1. Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?

    • Du kannst unsere Produkte am schnellsten über das Menü oben auf der Website finden. Dort sind alle Kategorien für Puzzle, Brettspiele und andere Produkte aufgelistet, nach denen du filtern kannst.
  2. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

    • Überprüfe bitte zuerst, ob du die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast.
    • Schau in deinem Spam-Ordner nach, ob die Bestellbestätigung dort gelandet ist.
    • Falls du sie nicht finden kannst, kontaktiere unseren Support unter yourbox.de@gmail.com.
  3. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

    • Der Versand dauert in der Regel 2 bis zu 5 Werktage innerhalb Deutschlands und Österreich. Für internationale Lieferungen können längere Lieferzeiten anfallen. Das Paket wird so schnell wie möglich versandt.
  4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

    • Du erhältst am Tag des Versands eine E-Mail mit der Tracking-Nummer für dein Paket. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung verfolgen.
  5. Was kann ich tun, um sicherzustellen, dass die Lieferung reibungslos verläuft?

    • Stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig ist (Name, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land).
    • Wähle eine Lieferadresse aus, an der jemand das Paket entgegennehmen kann.
    • Verfolge dein Paket über das Tracking, um über den Zustellstatus informiert zu sein.
  6. Kann ich ein Puzzle oder Brettspiel umtauschen oder zurückgeben?

    • Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kontaktiere uns bitte per E-Mail an yourbox.de@gmail.com, um eine Rückgabe zu veranlassen.
    • Das Siegel darf nicht gebrochen sein.
    • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  7. Was soll ich tun, wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht der bestellten Ware entspricht?

    • Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail und sende uns Bilder des beschädigten oder falschen Produkts an yourbox.de@gmail.com.
    • Wir werden uns schnellstmöglich um das Problem kümmern und eine Lösung finden.
  8. Wie erfahre ich mehr über die Schwierigkeitsgrade von Puzzles oder die Altersfreigabe von Brettspielen?

    • Die Schwierigkeitsgrade für Puzzles und die Altersfreigaben für Brettspiele sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.
  9. Bietet ihr kostenlosen Versand an?

    • Ja, wir bieten kostenlosen Versand ab einen Warenwert von € 50,00 an. Die Optionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
    • Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

      • Änderungen an einer Bestellung sind möglich, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, um uns über Änderungswünsche zu informieren.
    Bei Fragen, kontaktiere unseren Support unter yourbox.de@gmail.com